2017.11.22 - Formulaire de création de compte réseaux sociaux

Demande de création et de gestion d'un compte réseau social

Formulaire à retourner complété au responsable communication de votre département. Une check-list vous permet d'établir rapidement la pertinence et la qualité de votre  projet. En parallèle, la charte de modération ci-jointe doit être insérée sur la plateforme choisie.

Demandeur

Office / service / institution :

• DALE, Cellule communication
• Office de l'urbanisme

Répondants

Responsable de la gestion du compte :

• DALE - Frédéric Josselin

Objectifs visés

Les objectifs visés doivent être clairement établis. Pour quelles raisons la présence sur un média social est-elle envisagée ? 

Le 3DD espace de concertation est un espace dédié aux projets urbains et aux démarches de concertation. Lieu d'échange, de discussion, de travail, d'exposition ou encore d'accueil du public. Pour servir cette finalité, les médias sociaux sont envisagés pour :

• Élargir le dialogue et la capacité d’information à un plus large public non-professionnel genevois et régional, qui s’intéresse aux activités qui se déroulent au 3DD espace de concertation et plus largement aux thématiques qui lui sont liées sans disposer de connaissances spécifiques à ce sujet.

• Documenter et permettre le partage en temps réel des informations liées au 3DD espace de concertation et aux activités qui s'y déroulent

Quelle est la valeur ajoutée de la stratégie digitale ?

• Pouvoir atteindre des publics nouveaux et plus nombreux avec des ressources moindres par rapport aux outils traditionnels.
• Répondre au besoin de vulgarisation, en présentant les informations de manière plus simple et moins technique et formelle.
• Aborder des sujets par l’image (photo, vidéo), plutôt que par des textes.
• Favoriser une relation et un dialogue par rapport à l’information disponible sur le site web.
• Constituer des vitrines digitales des activités qui se dérouleront au 3DD espace de concertation.
• Se servir des réseaux comme des indicateurs pour mesurer la visibilité du 3DD espace de concertation

• Quels sont les publics visés et leurs attentes ?
• Les interlocuteurs réguliers du département (associations professionnelles, etc.) et les collaborateurs de l’État,
• Acteurs des Hautes Écoles, enseignants, chercheurs, étudiants, acteurs associatifs, monde de l’entreprise
• Le grand public avisé de Genève et du Grand Genève (public non professionnel intéressé sur les sujets traités sans disposer de connaissances spécifiques à ce sujet).
• Attentes: s’informer sur les échanges, discussions et travaux qui se déroulent au 3DD espace de concertation. Poser des questions spécifiques, s’informer des événements publics; voir des images des projets, se consolider une représentation la plus réaliste possible des acteurs et des actions qui font la ville de demain.

Quelles sont vos attentes ?

• Élargir les publics avec lesquels le 3DD espace de concertation peut interagir.
• Disposer de canaux moins formels, et permettant donc aussi de communiquer de manière plus régulière et en dehors des grandes échéances annuelles etc. des projets.
• Assurer une promotion plus efficiente et directe des actions et des événements pour les domaines concernés.
• Relargage le cercle des publics de la concertation.

En quoi le moyen choisi permettra-t-il d’y répondre?

• Facebook est largement utilisé par le “grand public” non-professionnel.
• Cette plateforme se distingue par sa nature informelle, l’utilisation d’images et de films, ainsi que sa capacité d’échanges.
• La promotion de posts permet de cibler la région genevoise ainsi que des segments de publics intéressants  pour le 3DD espace de concertation.
• Instagram est particulièrement adapté pour l’échange d’images ;
• Twitter permettra (éventuellement dans un deuxième temps), de rabattre d’autres publics vers Facebook, Instagram et le site web.
• LinkedIn pour positionner le contenu de l'activité du 3DD espace de concertation dans un référentiel professionnel de bon niveau.

Comment se mesurera l’atteinte des objectifs?

• Nombre de followers et de “likes” pour la page et les publications.
• Qualité des échanges.

Comment générerez-vous du trafic vers le média social?

• Création régulière de nouveaux contenus (photos, mini-films, etc.).
• Favoriser un réseau de coopération avec les partenaires du 3DD espace de concertation, internes et externes à l’État.
• L’utilisation du réseau de communication s’inscrit-il dans une stratégie de communication plus large?
• Stratégie de communication PAV 2015-2018.

Plateforme(s) choisie(s)

Le choix de la plateforme s'effectue selon la meilleure adéquation entre les objectifs et les publics cibles (Facebook – Twitter – LinkedIn – Instagram) :

• Facebook
• Dans un 2e temps Instagram, Twitter et LinkedIn

Pour quelles raisons et avec quels objectifs ?

• Notoriété et pénétration de Facebook dans la région auprès des publics ciblés;
• Instagram est le mieux adapté aux images et photos ;
• Twitter permet de rabattre un public plus large vers les autres vecteurs ;
• Positionnement professionnel avec LinkedIn
• Facilité d’utilisation de la plateforme pour les contenus choisis;
• Possibilité de segmentation des publics.

Ligne éditoriale

Quels sont les types de contenus envisagés (texte, photo, vidéo) ?

• Textes courts
• Liens vers contenus correspondants aux objectifs du 3DD espace de concertation;
• Photos et images
• Vidéos

Comment sont-ils produits ?

• Les textes sont rédigés soit en interne, soit par un mandataire externe en cas de campagne particulière. Les textes peuvent notamment être des versions spécifiques de publications pour d’autres canaux (communiqués, web, etc.).
• Les photos et images sont reprises de la documentation des projets se tenant au 3DD espace de concertation, complémentés d’images plus informelles produites sur smartphone par les usagers contributeurs du 3DD espace de concertation.
• Les vidéos sont réalisées pour plusieurs vecteurs (par ex. mini-films PAV 2016 pour le web), complémentées par des mini-vidéos produites en interne sur smartphone

Un processus de validation du contenu est-il prévu ?

• Oui, par la création de processus de validation adaptés aux divers types de contenus produits par le 3DD espace de  concertation
• Pour le reste, les processus de validation sont ceux des autres vecteurs et produits du DALE et l'office de l'urbanisme.

A quelle fréquence les publications de contenu sont-elles effectuées ?

• Au moins deux fois par semaine, plus lors de campagnes ou d’événements spécifiques.

Quel est le niveau d'interaction envisagé ?

• La page peut servir pour des questions sur le 3DD espace de concertation; si les questions sont trop spécifiques et sans intérêt pour le grand public de la page, les échanges pourront se poursuivre par d’autres canaux adaptés (mail, téléphone, contact direct).

Quel ton sera utilisé ?

Le DALE utilise trois registres de terminologie et de langage:

• un langage simple et sans jargon pour d’autres contextes.
• Pour les médias sociaux, il s’agira d'utiliser un langage simple et sans jargon pour d’autres contextes. Le cas échéant, une terminologie simplifiée mais gardant le lien avec les processus légaux dans le cadre de la concertation des projets pourra être utilisée.
• Les contenus se basant plus sur l’image pour valoriser les activités et réflexions produites au 3DD espace de concertation.

Nom et description

Quel est le nom souhaité pour le compte ?

• Page Facebook "3DD espace de concertation” / identifiant : @3DDgeneve
• Compte Twitter "3DD espace de concertation” / identifiant : @3DDgeneve Compte Instagram "3DD espace de concertation” / identifiant : @3DDgeneve "
• Compte LinkedIn “3DD espace de concertation” / identifiant : @3DDgeneve ”

Échéances

Date de mise en ligne souhaitée ?

• Novembre 2017

Pour quelle durée ?

• Indéterminée

Documents à transmettre

• Visuels souhaités pour l'identification des comptes en conformité avec l'identité visuelle du 3DD espace de concertation.